Jarenlang was de aanname simpel: mensen oriënteren op hun telefoon, maar kopen op hun laptop. Uit Nederlands marktonderzoek blijkt dat die aanname niet meer klopt: smartphone en desktop/laptop zijn nu gelijkwaardig geworden als aankoopkanaal, en dat heeft directe gevolgen voor hoe bedrijven hun website moeten inrichten.

Wat de cijfers laten zien

Volgens de Thuiswinkel Markt Monitor (Q3 2025), uitgevoerd door NielsenIQ in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL en Betaalvereniging Nederland, gebeurt inmiddels 43% van de online aankopen in Nederland via smartphone, exact gelijk aan het aandeel van desktop/laptop (ook 43%; de rest via tablet). Dat is voor het eerst dat smartphone gelijk staat aan desktop als aankoopkanaal.

Per productcategorie is de verschuiving nog duidelijker zichtbaar:

Food/Nearfood: van 42% naar 53% via smartphone
Home & Living: van 28% naar 43% via smartphone
Kleding: 53% via smartphone, de hoogste van alle categorieën

Waarom dit een CRO-probleem is, geen designprobleem

Veel bedrijven denken bij “mobielvriendelijk” nog vooral aan hoe een website eruitziet op een klein scherm. Nu bijna de helft van alle aankopen via smartphone verloopt, is dat niet meer voldoende: elke frictie in het mobiele koopproces is direct omzetverlies, niet alleen een esthetische kwestie.

Snelheid weegt daarbij zwaarder dan vaak gedacht. Uit onderzoek van Akamai en SOASTA, gebaseerd op een maand aan anonieme gebruikersdata van grote webwinkels (circa 10 miljard bezoeken), bleek dat een vertraging van slechts 100 milliseconden in laadtijd de conversie al met tot 7% kan verlagen. Op mobiel, met wisselende verbindingen, is die impact eerder groter dan kleiner.

Wat dit concreet betekent voor je website

Ontwerp voor mobiel als startpunt, niet als aanpassing
Met bijna de helft van de aankopen via smartphone verdient het mobiele scherm evenveel prioriteit als desktop bij het inrichten van je website, niet een nabewerking achteraf.

Vereenvoudig het afrekenproces
Met smartphone nu gelijk aan desktop als aankoopkanaal, is een lang of ingewikkeld checkoutproces een van de duurste fouten die een website kan maken.

Test snelheid serieus
Gezien het bewezen effect van al een fractie van een seconde vertraging op de conversie, is laadtijd geen technisch detail maar een directe omzetfactor. Meet en verbeter dit structureel, niet eenmalig.

Zet social proof in, ook op een klein scherm
Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat consumenten aanbevelingen van mensen die ze kennen meer vertrouwen dan reclame: 92% van de consumenten wereldwijd geeft aan referrals van bekenden te vertrouwen. Op een klein scherm is ruimte schaars, dus toon social proof compact: een sterrenscore direct bij de kop, een korte quote in plaats van een lange review.

Waar dit toe leidt

De verschuiving naar mobiel is in Nederland al een feit, geen toekomstscenario: smartphone en desktop staan nu naast elkaar als de twee dominante aankoopkanalen. Bedrijven die hun website nog primair vanuit desktop benaderen, laten kansen liggen op het kanaal dat inmiddels net zo veel omzet vertegenwoordigt.

Pixelsz helpt bedrijven met websites die niet alleen mobielvriendelijk ogen, maar ook daadwerkelijk zijn gebouwd om op mobiel te converteren: snel, overzichtelijk en zonder onnodige frictie in het koopproces.